תנאי שימוש ומדיניות

מסמך 1

תקנון ותנאי שימוש באתר

1. כללי

האתר הינו בבעלות ZIVOR (אילון גרופ), ח.פ. 214340291 (להלן: "החברה").

תנאי השימוש באתר מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל חברה ו/או אדם הגולש ו/או משתמש באתר או במידע המצוי בו (כל אחד מהם להלן: "המשתמש").

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מפעם לפעם, להוסיף או לגרוע ממנו, ביחס לאתר כולו, לחלקו על פי שיקול דעתה הבלעדי וזאת ללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים להלן ולשימוש באתר על פי תנאים אלו חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

השימוש באתר מהווה את הסכמת המשתמש לכל תנאיו ללא כל הגבלה ו/או הסתייגות ובעשותו שימוש באתר מתחייב המשתמש, כי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה, במישרין ו/או בעקיפין, כנגד האתר ו/או החברה ו/או מי ממפעיליו ו/או מי מבעליו ו/או ממנהליו ו/או מי מטעמם.

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר מטעמי נוחות אך הכוונה לנשים וגברים כאחד. מחירי המוצרים כוללים מע"מ על פי הדין.

תמונות המוצרים המוצגות באתר הן להמחשה בלבד ואינן מחייבות את האתר. החברה תעשה את מירב המאמצים כדי להציג בפני לקוחותיה תמונות המשקפות את המציאות ככל הניתן, אך עשויים להופיע אי דיוקים מסוימים ו החברה לא תישא באחריות הנובעת מכך.

החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי של כל הדגמים שתמונותיהם מופיעות באתר. החברה רשאית להציע באתר מבצעים והטבות, ורשאית בכל עת להפסיק אותם ללא כל צורך בהודעה מוקדמת.

האתר ותכולת האתר נועדו אך ורק לשימוש פרטי ולא מסחרי. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, למכור ו/או להציג מוצר כלשהו אלא אם ניתנה רשות לכך מראש ובכתב מהחברה. הסימנים המסחריים המוצגים באתר שייכים לחברה וחל איסור לעשות בהם שימוש לכל מטרה שהיא ללא הסכמה מראש ובכתב.

2. כשירות משפטית

כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר, לרבות אדם המבצע רכישה (להלן: "הלקוח") מצהיר בעצם ביצוע הפעולה כי קרא תקנון זה, הבין אותו ואת תנאיו וכי הוא מסכים לתנאיו והוראותיו. יובהר כי כל שימוש באתר זה מיועד ומותר לגילאי 18 ומעלה בלבד.

3. שיפוט

הדין החל על הזמנתך ועל תקנון זה הוא הדין בישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית לכל עניין ומחלוקת נתונה לבית משפט ראשון לציון המוסמך.

4. קניין רוחני

אין לשכפל, להעתיק, לפרסם, לשווק, להפיץ ו/או לייצר עבודות נגזרות של כל חלק מן האתר. דומיין האתר, האתר עצמו לרבות כל הקניין הרוחני המוצג בו לרבות סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, המדגמים וכיוצא בזה הם רכושה של החברה בלבד. יובהר כי אין בעצם הכניסה לאתר כדי להעניק רישיון ו/או זכות בהם.

5. אחריות

אנו מעניקים אחריות של 30 יום ממועד רכישת המוצר (בצירוף אישור קנייה ובכפוף לבדיקת המוצר אצלנו בחברה) על פגם בייצור, ניתוק השבב או בעיה בשיבוץ בלבד. בדיקת המוצר/תיקון המוצר לא יעלה על 30 ימי עסקים מיום הגעת הפריט למשרדינו.

אחריות המוצרים אינה כוללת נזקים שנגרמו למוצרים מסיבה כלשהי שאינה נובעת מפגם בייצור ו/או לנזקים שנגרמו שלא משימוש סביר. מובהר כי האחריות אינה חלה במקרה של תאונה, נפילה, שריטות ושפשוף.

בנוסף, אנו מציעים ללקוחותינו שירות תיקונים בתשלום ללא מגבלת זמן מיום הרכישה לנזקים אשר הם ברי תיקון, זאת בכפוף להחלטה בלעדית של החברה האם המוצר בר תיקון או לא.

6. אבטחת מידע ושמירה על פרטיות

לכבד את פרטיותו וסודיותו של הלקוח שלנו הוא בראש חשיבות החברה. כחלק מתהליך הרכישה והגלישה באתר, הלקוח יתבקש למסור מידע אישי שלו. החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ולהגן ככל הניתן על סודיות המידע האישי של לקוחותיה וכן מתחייבת לעשות שימוש במידע זה לצרכים פרטיים בלבד, לרבות לשם אספקת המוצרים ללקוחות, עדכונים, דיוור שיווקי של החברה במידה והלקוח אישר זאת, ויצירת קשר עם המשתמשים.

בעצם הרישום לאתר, מסכים הלקוח להצטרפותו למועדון הלקוחות של ZIVOR (אילון גרופ) וכי פרטיו האישיים ישמרו במאגרי החברה ויעשה בהם שימוש על פי המפורט בתקנון.

7. סודיות

החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח בשום מאגר. החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה מהלקוח אלא לצרכים של תפעול האתר, אספקה ומסירת ההזמנה על ידי חברת שילוח, והעברת מידע ללקוחות. החברה מתחייבת לשמור בסודיות על הפרטים האישיים שנמסרו לה, לעולם לא למכור, לסחור ולהעביר את האינפורמציה לצד שלישי שאינו מורשה.

8. צור קשר

פנייתכם חשובה לנו ואנו עושים את מירב המאמצים כדי לספק מענה מהיר לכל בקשה ופניה.

• מייל: יעודכן בקרוב
• וואטסאפ: יעודכן בקרוב

מסמך 2

מדיניות פרטיות

אבטחת מידע ושמירה על פרטיות

לכבד את פרטיותו וסודיותו של הלקוח שלנו הוא בראש חשיבות החברה. כחלק מתהליך הרכישה, הרשמה למועדון הלקוחות ומעצם הגלישה באתר, הלקוח יתבקש למסור מידע אישי שלו. החברה נוקטת באמצעי הזהירות המקובלים על מנת לשמור ולהגן ככל הניתן על סודיות המידע האישי של לקוחותיה, וכן מתחייבת לעשות שימוש במידע זה לצרכים פרטיים בלבד, לרבות לשם אספקת המוצרים ללקוחות, עדכונים, דיוור פרסומות ומידע שיווקי של החברה במידה והלקוח אישר זאת, ויצירת קשר עם המשתמשים.

בעצם הרישום לאתר, מסכים הלקוח להצטרפותו למועדון הלקוחות של ZIVOR (אילון גרופ) וכי פרטיו האישיים ישמרו במאגרי החברה ויעשה בהם שימוש על פי המפורט בתקנון.

אתר החברה מאובטח באופן שבו פרטי כרטיסי האשראי המוזנים באתר מוגנים על ידי הצפנה ונשארים חסויים. הפרטים אינם נשמרים בשום שלב במחשב ו/או בשרתים של החברה. יחד עם זאת, יובהר כי אין לחברה אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת במקרים קיצוניים של חדירה באופן בלתי חוקי לשרתי החברה. לכן, משתמש האתר מוותר בזאת על כל טענה, תביעה או דרישה כלפי החברה בקשר לכל נזק בהקשר האמור. החברה שומרת לעצמה את הזכות לחשוף את המידע האמור במידה ותידרש לעשות כן על פי חוק.

שיווק וניוזלטרים

במידה וניתן אישור של הלקוח (הרשמה למועדון לקוחות תיחשב כאישור), החברה תוכל להשתמש במידע שנמסר ולשלוח מפעם לפעם הודעות בדבר מבצעים, עדכונים, מוצרים חדשים וכו'. ניתן לבטל בכל עת דרך קישור ביטול הרשמה בתחתית כל הודעה.

סודיות

החברה אינה שומרת את פרטי כרטיס האשראי של הלקוח בשום מאגר. החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע האישי שנמסר לה מהלקוח אלא לצרכים של תפעול האתר, אספקה ומסירת ההזמנה, והעברת מידע ללקוחות. החברה מתחייבת לשמור בסודיות על הפרטים האישיים שנמסרו לה, לעולם לא למכור, לסחור ולהעביר את האינפורמציה לצד שלישי שאינו מורשה.

צד שלישי

ככלל, צד שלישי עמו מתקשרת החברה ימסרו לו אך ורק הפרטים האישיים המינימליים הנדרשים של הלקוח על מנת לבצע את מסירת ההזמנה. יחד עם זאת, חלק מצדדים שלישיים נותני שירותים, כגון חברות אשראי, עשויים לקבל מידע נוסף במידת הצורך לצורך ביצוע העסקאות.

כשירות משפטית

כל אדם או חברה המבצע/ת פעולה כלשהי באתר מצהיר מעצם ביצוע הפעולה כי קרא ואישר את התקנון, הבין את תנאיו וכי הוא מסכים להוראותיו. הלקוח מצהיר כי הוא כשיר לביצוע פעולות משפטיות מחייבות על פי דין. במידה והלקוח הינו מתחת לגיל הכשרות (18), מוטלת עליו החובה ליידע את האפוטרופוס בדבר הוראות האתר ולקבל ממנו אישור מראש.

שינויים במדיניות הפרטיות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מפעם לפעם את המדיניות, להוסיף או לגרוע ממנה על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן התראה ו/או הודעה מוקדמת. האחריות הבלעדית והמלאה להכרת התנאים חלה בכל עת על המשתמש בלבד.

מסמך 3

מדיניות משלוחים

דמי המשלוח יתווספו למחיר הפריטים המצוין באתר. דמי המשלוח יגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט.

עקב כמות הזמנות גבוהה, אנא המתן 1-4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה שלך.

הזמנות בישראל אמורות להגיע בין 7-17 ימי עסקים (נשלחות מהמחסן שלנו בחו"ל). בשל הביקוש הרב, זמני המשלוח עשויים להימשך יותר מהרגיל.

ZIVOR (אילון גרופ) תספק למשתמש את המוצרים לנקודות איסוף או משלוח עד הבית. לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל הודעה נוספת לאחר מספר ימים כאשר הזמנתך טופלה והיא לקראת שילוח.

למען הסר ספק, "יום עסקים" לעניין תקנון זה הינם ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.

ZIVOR (אילון גרופ) אינה אחראית לכל מעשה ו/או מחדל של חברת השילוח, ולא תיתן פיצוי ללקוח על עיכובים של חברות השילוח. הלקוח מסכים כי החברה לא תהיה אחראית לעיכוב באספקת המוצר בשל אירועים שאינם בשליטתה, כגון שביתה, תקלות מחשוב, פעולות איבה, כוח עליון, מלחמה, פיגועים, אסונות טבע וכדומה.

מובהר כי אספקת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה, על פי שיקול דעתה הבלעדי של מפעילת האתר.

יובהר כי לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי רק על פי התהליך המפורט במדיניות הביטולים וההחזרות. כל פעולה כגון סירוב חבילה, אי מענה לשליח, או אי איסוף חבילה מנקודת האיסוף, מבטלת מיד כל זכות שיש ללקוח מול החברה. ZIVOR (אילון גרופ) לא תזכה, תחליף או תפצה לקוחות אשר סירבו למשלוח שלהם. במקרים מיוחדים בהם תשקול החברה לבצע זיכוי, ינוכו מדמי הזיכוי עלות המשלוח המקורית, עלות הסליקה, עלות החזרת החבילה למחסן ועלות רישום מלאי מחדש.

דמי משלוח אינם ניתנים להחזר. אם תסרב למשלוח, תישא באחריות לדמי המשלוח המקוריים בתוספת עלות החזרת החבילה אלינו.

יש לשים לב

כדי להבטיח שהחבילה שלך נמסרת כהלכה, אנא ודא שהכתובת הוזנה נכון וכוללת את כל המידע הרלוונטי. אנו לא לוקחים אחריות על משלוחים שאבדו, לא במקומם או שנמסרו בצורה שגויה אם פרטי הכתובת שסופקו שגויים.

כלל המוצרים מגיעים ממחסן שלנו בחו"ל ולכן יתכן עיכוב בשילוחים. אנא פנו אלינו אם לא קיבלתם עדכון שחבילתכם הגיעה לישראל תוך 20 ימי עסקים מיום קבלת מספר המעקב.

מיסי יבוא ועמלות

ZIVOR (אילון גרופ) אינה אחראית לכל מיסי יבוא ועמלות שנגרמו מההזמנה שלך. הרשות הלוגיסטית המקומית תיצור איתך קשר בנוגע לתשלום לרשויות המתאימות.

מסמך 4

מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

• ZIVOR (אילון גרופ) — החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
• הלקוח — מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח. הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל בצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, ZIVOR (אילון גרופ) תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול. אם ההזמנה כבר יצאה, על הלקוח להמתין עד הגעת החבילה ולבצע תהליך זיכוי לפי המפורט להלן.

החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, וזאת בתנאי שנעשה במוצר שימוש הנועד לבדוק את ההתאמה בלבד, ולא שימוש רגיל שעלול לגרום בלאי או נזק. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של ZIVOR (אילון גרופ) או לכתובת שתינתן על ידי שירות הלקוחות. עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.

ZIVOR (אילון גרופ) מספקת החלפת מידה בלבד, ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם. הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד.

תנאים להחזרת מוצרים

על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים הללו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו.

זיכוי כספי

במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי על הזמנתו, יוצגו לו שתי אפשרויות:

א. זיכוי לשיטת התשלום המקורית: הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית בלבד. הזיכוי כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הזיכוי יבוצע ביום למחרת קליטת המשלוח במחסן ויופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי.

ב. שובר מתנה לחנות ZIVOR: השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי החנות. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן של ZIVOR (אילון גרופ). תקף לשנתיים מיום קבלת השובר.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

הבהרות נוספות

כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה. במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, ZIVOR (אילון גרופ) תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

ZIVOR (אילון גרופ) ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה ללא התראה מוקדמת. במידה והחברה בחרה לבטל הזמנה, יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה.